Hotjar la herramienta para grabar las sesiones de tus usuarios

Hoy hablamos de una herramienta realmente útil para comprender qué no funciona correctamente dentro de nuestro sitio web, para hacer que el usuario interactúe con los diversos elementos y logre el objetivo que deseamos.

Sabemos que cada página de nuestro sitio web tiene un objetivo específico, ya sea contactarnos, comprar un producto, reservar una cita o inscribirse en un curso.

Pero a menudo sucede que, a pesar de haber creado una buena estructura que permite la interacción del usuario, con un texto persuasivo capaz de convencer al lector, los usuarios que ingresan a nuestro sitio salen sin interactuar con él y, por lo tanto, no realizan la acción que deseamos.

Pero ¿cómo podemos entender dónde está el problema? ¿Cómo entender qué los impulsa a abandonar nuestra página sin convencerlos?

Si tú también estás leyendo este artículo y recibes mucho tráfico pero tienes una baja tasa de conversión, ¡esta herramienta que te presentaré te encantará!

Registra el comportamiento de tus usuarios. Se llama Hotjar y es un programa que se puede encontrar fácilmente haciendo una búsqueda en Google. Es gratuito, aunque tiene algunas funciones PRO de pago, pero para lo que te explicaré a continuación no será necesario gastar ni un centavo.

¿Qué hace este programa?

Pues nada menos que registrar automáticamente todas las sesiones de los usuarios que visitan nuestro sitio web.

¿Y para qué me debería servir exactamente?

Imagina comparar diferentes grabaciones de usuarios que ingresaron a tu sitio sin interactuar con la sección que te interesa y darte cuenta de que varios de ellos, al llegar a un punto específico de tu sitio, deciden abandonar la página de inmediato…

Ese será el punto en el que deberás intervenir, ya que probablemente haya algún aspecto que no convenza a los usuarios que te visitan para continuar navegando, y será necesario realizar mejoras para aumentar la tasa de conversión de visitas en clientes potenciales.

Pero claramente, sin una herramienta como esta, habría sido difícil entender por qué los usuarios no estaban interactuando contigo, y lo único que podrías haber hecho es pedir asesoramiento a un experto o la opinión personal de un amigo.

Entonces, resumiendo, esta herramienta te sirve para monitorear el comportamiento de los usuarios que visitan tu sitio web, para que puedas entender en qué elementos puedes hacer mejoras.

Cómo instalar, configurar y utilizar Hotjar Veamos paso a paso cómo podemos grabar las sesiones de nuestros usuarios utilizando Hotjar.

Primero, vayamos a Google y busquemos “Hotjar” y abramos el primer resultado que aparece, accediendo directamente al sitio web oficial.

Luego, debemos hacer clic en “crear una cuenta” y luego ingresar un nombre, un correo electrónico y una contraseña.

Una vez hecho esto, recibiremos un código de 6 dígitos en el correo electrónico que hemos proporcionado, que deberemos copiar y pegar en la ventana que aparecerá después de confirmar las credenciales en Hotjar, para verificar que realmente somos nosotros quienes estamos iniciando la sesión de registro en Hotjar.

Después de confirmar el código, se mostrará un breve formulario que deberemos completar obligatoriamente, en el que Hotjar

nos solicitará información sobre por qué nos estamos registrando y nuestra posición empresarial.

Una vez que hayamos respondido estas pocas preguntas, deberemos ingresar la URL completa del sitio que deseamos registrar, incluyendo http:// o https://, y seleccionar el objetivo que queremos que Hotjar realice en nuestro sitio web, es decir, la tercera opción: grabar la sesión de nuestros usuarios.

Una vez que hayamos completado estos pasos, estaremos finalmente conectados al portal de Hotjar, pero aún no se registrarán las sesiones de nuestros usuarios.

De hecho, tendremos que vincular nuestro sitio al portal de Hotjar, y para hacerlo, Hotjar nos proporcionará un código HTML cuando accedamos al panel. Ese código deberemos copiarlo y pegarlo en el encabezado (head) de nuestro sitio web o en la página específica que deseamos registrar cuando los usuarios ingresen.

Para hacer esto, podemos utilizar complementos gratuitos que se pueden descargar y activar fácilmente si estamos utilizando WordPress. Entre ellos, podemos instalar “Code Snippets”, que tiene más de un millón de descargas.

Una vez instalado y activado, lo encontraremos en la barra lateral de nuestro panel de WordPress. Al pasar el mouse sobre este complemento, aparecerán diferentes opciones, pero debemos seleccionar “Header & Footer” (Encabezado y pie de página). Dentro de esa opción, veremos varias pestañas en blanco y lo único que debemos hacer es pegar el código que hemos copiado en la pestaña en blanco que dice “Head” (Encabezado) y guardar los cambios haciendo clic en el botón en la parte superior derecha.

Una vez hecho esto, podemos cerrar nuestro panel de WordPress y regresar al panel de Hotjar, donde debemos verificar la conexión haciendo clic en “verificar”, volviendo a ingresar nuestra URL completa, incluyendo http:// o https://, y haciendo clic nuevamente en “verificar”.

Si hemos seguido el procedimiento correctamente, debería aparecer una ventana emergente que nos informa que la conexión se ha realizado con éxito.

En este punto, hemos completado la instalación y Hotjar comenzará a grabar las próximas visitas a nuestro sitio web.

Cómo utilizar Hotjar para ver las grabaciones En el menú de la izquierda, encontraremos diferentes opciones, pero la que nos interesa es “grabaciones”, donde veremos todas las visitas que se han realizado, junto con la fecha y hora, el país, el tiempo transcurrido, las interacciones y las páginas visitadas por el usuario. Por motivos de privacidad, los usuarios serán identificados por un código asignado en lugar de su información personal.

Simplemente podemos hacer clic en el botón de reproducción de cada grabación para ver cómo se comportó el usuario dentro de la página. Se mostrará una grabación de la sesión que el usuario realizó, donde podremos observar los movimientos del mouse, los puntos en los que se detuvo, con qué elementos interactuó y, sobre todo, en qué momento decidió abandonar la página.

En la parte inferior de cada video, encontraremos una barra de tiempo que representa toda la sesión realizada por el usuario, con secciones más claras y otras más oscuras.

Las secciones más oscuras son aquellas en las que el usuario realizó más actividades, como mover el mouse, hacer clic, escribir, etc.

Las secciones más claras en la barra de tiempo representan momentos en los que el usuario se detuvo a leer o tal vez a ver un video.

Es importante tener en cuenta que si en la grabación ves que los números que deberían aparecer están reemplazados por ***, al igual que los datos del formulario de contacto y los videos se muestran con una pantalla negra, no debes preocuparte, ya que Hotjar los oculta por motivos de privacidad, pero se mostrarán correctamente en tu sitio web.

Sin embargo, es posible que en las grabaciones notes algunos elementos que no funcionan como deberían debido a un error en la configuración. Por lo tanto, si ves un botón que no funciona o un formulario que, aunque se haya completado correctamente, no lo has recibido, es necesario que intervengas de inmediato para solucionarlo.

Otros datos interesantes que nos proporciona Hotjar Además de la grabación automática de las sesiones de los usuarios que visitan nuestro sitio web (que para mí es lo más destacado de esta herramienta), Hotjar nos brinda muchos otros datos sobre el comportamiento de los usuarios que visitan nuestro sitio web. Estos datos incluyen el número total de usuarios que ingresaron, nuevos y recurrentes, el dispositivo que utilizaron para navegar, el país desde el cual nos visitaron y el mapa de puntos calientes donde se detuvieron más tiempo con el mouse en cada página.

Además de esto, podemos decidir qué páginas de nuestro sitio deseamos rastrear o no, de modo que obtengamos una visión específica de la página que nos interesa en lugar de una visión general de todo el sitio web.

Contáctanos para instalar Hotjar en tu sitio web Si has llegado a este artículo por mero interés o estás considerando crear un nuevo proyecto y te gustaría implementar esta función, nos complace que esta herramienta te resulte útil para controlar la gestión de tu sitio web.

Pero si has encontrado algún problema al configurar esta herramienta o deseas contar con profesionales que te ayuden a desarrollar tu propio sitio web personalizado con Hotjar instalado, no dudes en contactarnos.

Somos Click&Leads y estaremos encantados de ayudarte a crear una plataforma web personalizada que convierta las visitas en potenciales clientes.

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